第一講座　13:30～14:00

「通販市場におけるメーカー通販・食品通販の規模」
右肩上がりが続く通販市場におけるメーカー通販や食品通販の売上高規模や位置づけを解説。メーカー・食品通販全体の最新動向を紹介します。

第二講座　14:00～14:30

「メ－カー通販企業と食品通販企業の現状と動向」
メーカー通販・食品通販各社は競合他社に打ち勝つために、さまざまな施策を展開しています。各社の商品開発や媒体展開、上位企業の売上高などを取り上げます。

第三講座　14:30～15:00

「クロスメディア戦略とケーススタディ」
メーカー通販や食品通販企業を中心に、複数媒体を活用するクロスメディア戦略に着目。通販各社のケーススタディを紹介していきます。

質疑応答

渡辺 友絵氏（わたなべともえ）
一般社団法人通販エキスパート協会代表理事

音楽出版社などを経て（株）通販新聞社に入社し、「週刊通販新聞」「月刊ネット販売」の編集長を務める。その後、個人事務所・通販研究所を立ち上げ、通販業界の取材・執筆活動や各種セミナー講師、企画・コーディネート業務などに携わる。２００９年、一般社団法人・通販エキスパート協会を設立し代表理事に就任。２０１０年５月に「通販エキスパート検定」試験を実施する。現在、（社）日本印刷技術協会客員研究員、（社）ＥＣネットワーク研究員、日本ダイレクトマーケティング学会会員。著書に「通販業界の動向とカラクリがよ～くわかる本」、共著に「通販エキスパート検定公式テキスト」がある。

• メーカー通販企業や食品通販企業のご担当者
• 今後メーカー通販や食品通販に参入したい企業さま
• クロスメディア施策でシナジーを高めたい通販企業さま

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15：15～16：45

第1章

ニッセンという会社

ニッセンの歴史を通じて通販を分析します。

第2章

媒体制作のポイント

新規顧客開発のポイントとして媒体制作方法を解説

第3章

カタログとi-netの位置付け

i-netをどのような位置づけで考えているかを解説

第4章

VOC改善活動

VOC活動で顧客満足を改善します。

第5章

コールセンターの役割

各種コールセンターの施策紹介

第6章

顧客クラスターを作る

クラスターを作ることにより、効果的な施策の紹介

第7章

上位客への施策例

ニッセンにおける上位客の施策例紹介

第8章

物流における戦略

今後の物流戦略について

前田 章一氏（まえだしょういち）
株式会社ニッセン　BtoB本部通販支援戦略室室長

株式会社ニッセンにて通信販売事業社への支援事業として企画運営に従事後、通販支援戦略室としてニッセンのノウハウやインフラを活用したソリューションビジネスを事業展開。多くの企業に新規客の獲得ノウハウやコールセンター、物流センターのコストカットの提案を行う。また年に十数回のセミナー活動を通じて幅広い啓蒙活動を行っている。

• 通信販売事業を営んでいる企業様
• 通信販売事業を始めたい企業様
• 出展型ECのみ展開されている企業様

• 通信販売のマーケティング担当者様
• 通信販売のコールセンター担当者様
• 通信販売の物流担当者様